MISSÃO & VALORES

A Nossa Missão consiste em apresentar serviços e soluções de impressão de qualidade, suportados pela constante actualização tecnológica e melhoria contínua dos processos produtivos implementados, colaborando com uma equipa de recursos humanos qualificados e motivados, sempre disponíveis para atender às expectativas dos clientes. Acreditamos e agimos em conformidade com alguns valores que, para nós, são os pilares das boas práticas empresariais: Honestidade e seriedade nas relações humanas e corporativas; Forte espírito de equipa. Somos uma equipa de profissionais unida pela experiência e diversidade de conhecimentos, jovem, dinâmica e pró-activa; Confidencialidade, ética e profissionalismo com todos os nossos parceiros de negócio; Responsabilidade no cumprimento da legislação em vigor e princípios de desenvolvimento económico, social e ambiental;

CONDIÇÕES COMERCIAIS

Todas as encomendas devem ser obrigatoriamente efectuadas por escrito, por email ou presencialmente nas nossas instalações, com confirmação de quantidades, preços e prazo de entrega pretendido. Deve ainda ser mencionado o método de entrega da mercadoria acordado na adjudicação do orçamento/encomenda. Em caso de envios por correio é necessário a indicação do nome, morada e um contacto telefonico do destinatário. Os preços dos produtos/serviços fornecidos pela Loja das Ementas, podem ser alterados sem aviso prévio. Todos os fornecimentos de materiais estão sujeitos a elaboração de orçamento pela Loja das Ementas e o prazo de validade desses preços será de 30 dias. Todos os preços indicados nos orçamentos são liquidos de qualquer desconto e não incluem taxas legais em vigor como IVA, transporte de mercadoria, seguro, taxas de cobrança e outras taxas. Todos os produtos comercializados pela Loja das Ementas são produzidos com materiais previamente seleccionados, de forma a garantir o mais elevado índice de qualidade. Se por algum motivo o cliente não ficar 100% satisfeito com a sua encomenda, deverá imediatamente contactar-nos, no prazo máximo de 14 dias após a data da entrega da mercadoria. A Loja das Ementas assume um compromisso de satisfação com todos os clientes, no entanto, existem determinadas situações que não poderão ser consideradas da responsabilidade da Loja das Ementas, nomeadamente: - Erros de ortografia, pontuação ou gramática da responsabilidade do cliente; - Má qualidade ou baixa resolução das imagens fornecidas pelo cliente; - Erros de design da responsabilidade do cliente; - Má utilização do material, contrariando as recomendações de uso; Sempre que um cliente efectue uma reclamação, dentro do prazo dos 14 dias, que seja comprovada como da responsabilidade da Loja das Ementas, dispomo-nos imediatamente a substituir o material reclamado. Recomendamos que faça sempre uma revisão geral ao trabalho, corrigindo possíveis erros, antes de efectuar a encomenda e enviar o ficheiro para produção. Em caso de trabalhos muito complexos, aconselhamos a que seja produzida uma prova do trabalho para aprovação pelo cliente, mediante o pagamento deste serviço (preços sob consulta). O valor pago pelo serviço da produção desta prova será descontado no valor total do trabalho em caso de adjudicação posterior. O pagamento será efectuado da seguinte forma, a menos que sejam estabelecidas previamente outras condições: a) 50% do preço final com a adjudicação; b) O remanescente com a entrega da obra ao cliente. A produção do trabalho só dará inicio a partir do momento em que os primeiros 50% sejam pagos. Os prazos acordados para a execução da obra começam a correr no dia útil seguinte ao envio do comprovativo de pagamento dos primeiros 50% do valor total da encomenda. Casos fortuitos ou de força maior: Não são passíveis de indemnizações ou penalidades os atrasos resultantes de estados de guerra, incêndio ou inundações, greves, quebras de energia ou avaria de equipamentos. Nestes casos, os prazos serão prolongados por uma duração de tempo igual à duração das perturbações que originaram o incumprimento do prazo inicial. Se o tempo previsto de paralisação for incompatível com as necessidades de prazo de entrega pelo cliente, a Empresa exonera-se mediante a entrega da parte já realizada, sendo o preço ajustado ao trabalho executado. A Loja das Ementas não se responsabiliza pelos resultados da produção de ficheiros que não cumpram as exigências mínimas de qualidade no que diz respeito à verificação de conteúdos e preparação dos ficheiros  para impressão. Caso o cliente não tenha as ferramentas necessárias para desenvolver este trabalho de design e/ou preparação de ficheiros, poderá solicitar orçamento para este serviço. Formato de Ficheiros Aceites: Adobe Acrobat Document (*.pdf) As margens exteriores são designadas por "Margens de Corte" e têm como objectivo definir a área de corte do documento, evitando o aparecimento de filetes brancos nas bordas ou mesmo o corte indevido na área impressa. Para garantir que o documento será cortado sem atingir a informação importante  é fundamental considerar sempre uma margem de corte de 20mm exterior ao formato do documento. As marcas de corte irão definir o tamanho final do documento depois de cortado. Este item é muito importante para a qualidade do trabalho final e deve ser considerado no momento da preparação dos ficheiros para impressão. As marcas de dobra é outro dos aspectos importantes e que não deverá ser esquecido na preparação do ficheiro. Para garantir que o trabalho é dobrado / vincado na posição correcta, é fundamental que o ficheiro contenha as respectivas margens de dobra (assinaladas com tracejado nos ficheiros). É também importante verificar se o conteúdo do trabalho não será impresso nas zonas de dobra ou vinco, respeitando as áreas seguras. A área segura de um documento define as margens onde a informação do documento deverá constar. Desta forma, quando o trabalho vai para o processo de corte não irá correr o risco de cortar os conteúdos impressos. A resolução dos documentos é um dos aspectos mais importantes na preparação dos ficheiros para impressão, uma vez que influencia directamente a qualidade final dos trabalhos. A resolução é a definição do número de pontos por unidade de superfície (dots per inch-dpi) que uma imagem contém, ou seja, quanto mais detalhada for a imagem mais resolução terá e maior será o ficheiro. As imagens para impressão deverão ser sempre fornecidas a 300 DPI, a 100% do tamanho final para impressão. Todos os documentos que não cumpram este requisito, a Loja das Ementas informará o cliente da possivel falta de qualidade na produção do material. A preparação dos ficheiros para impressão diz respeito às configurações de cores, deverá ser sempre na referência CMYK. CMYK é a abreviatura do sistema de cores formado por Cyano, Magenta, Amarelo e Preto utilizado nos equipamentos de impressão para reproduzir a maioria das cores do espectro visível, mais conhecido por quadricomia (4 cores). Enquanto o padrão CMYK é usado para impressão, a nomenclatura RGB é usada para monitores e web (3 cores - vermelho, verde e azul).   Além de CMYK e RGB existem ainda outros padrões de cores, como por exemplo as cores PANTONE, que representam e reproduzem cores específicas de acordo com o mostruário de referência PANTONE. A nível de impressão digital não é possível reproduzir cores pantone uma vez que os equipamentos de impressão digital imprimem em quadricomia (CMYK). Outro dos aspectos muitas vezes negligenciado é o processo de converter os textos do documento em curvas. Sempre que um computador não tem a fonte do texto instalada, este irá automaticamente substitui-la por outra convencional o que leva a uma desconfiguração do texto em termos de lettering e até de posição. Para evitar esta situação, é fundamental converter sempre todos os textos do documento em curvas (paths), opção válida nos programas de design gráfico, aquando da preparação da arte final dos ficheiros. A entrega de qualquer material para a execução da obra pressupõe a aceitação das presentes condições comerciais.   Para esclarecimento de dúvidas sobre as condições comerciais aqui apresentadas e regras de preparação dos ficheiros para impressão, entre em contacto connosco através do email geral@lojadasementas.pt ou do telefone 289 098 007.